【完全ガイド】新規事業インタビューの進め方と質問例｜成功する事例と準備のポイント

新規事業を立ち上げる際、ユーザーの声や専門家の意見を聞く「インタビュー」は欠かせないプロセスです。実際、多くのスタートアップや大手企業でも、インタビューを通じて課題を明確にし、事業の方向性をブラッシュアップしています。

この記事では、新規事業におけるインタビューの重要性から、具体的な質問例、成功事例、インタビューの設計方法までを丁寧に解説。ユーザーインタビュー初心者の方でも、すぐに実践できるような内容になっています。

新規事業におけるインタビューの重要性とは？

新規事業を立ち上げる際の大きなリスクは、「市場に求められていないものを作ってしまうこと」です。このリスクを減らすために、インタビューは非常に有効です。

• 仮説の検証：ターゲット顧客の本音や行動を把握できる
• ニーズの深堀り：言語化されていない課題やインサイトを発見できる
• プロトタイプの改善：フィードバックを活かして改善の方向性が見える

インタビューは単なる会話ではなく、価値ある情報を引き出すための「設計された調査手法」なのです。

インタビュー設計の基本ステップ

新規事業のユーザーインタビューでは、何を検証するかを先に決めます。以下のステップに沿って設計しましょう。

ステップ	内容
1. 目的の明確化	「何を検証したいのか？」を言語化
2. ターゲットの選定	ペルソナに合致するインタビュイーを選ぶ
3. 質問リストの作成	オープンクエスチョンを中心に設計
4. スクリプトの作成	流れを想定し、導入〜本題〜クロージングまで準備
5. インタビュー実施と記録	目的・利用範囲を説明して同意を得たうえで、音声録音やメモを残す
6. 分析とインサイト抽出	共通点や矛盾点から仮説を修正・強化

このようにインタビューは設計→実施→分析というPDCAサイクルで回すことが重要です。英国政府のインタビュー実施ガイドも、質問の準備や具体的な経験の聞き取り、録音などへの同意確認を案内しています（確認日：2026年10月3日）。

検証した課題をWebサービスの試作に落とし込む段階では、必要な機能と予算を整理し、内製か外注かを検討します。費用や依頼範囲の判断には、webシステム開発会社の選び方｜種類・費用相場と失敗しない発注のコツ【2026年最新】も参考になります。

新規事業インタビューで使える質問例一覧

実際のインタビューで役立つ質問をカテゴリごとに紹介します。すべて「顧客の行動・感情・文脈」を深掘りする設計です。

カテゴリ	質問例
現状の把握	普段、◯◯についてどのように対処していますか？
課題の深掘り	そのとき困ったこと、面倒に感じたことは何ですか？
解決策への期待	理想的なサービスがあるとしたら、どんなものですか？
過去の行動	これまでに同じようなサービスを使ったことはありますか？
支払い意欲	そのサービスに月◯円かかるとしたらどう思いますか？

重要なのは、「なぜ？」だけを繰り返さず、「直近ではいつ、どのように対処しましたか？」と具体的な行動を聞くことです。理想のサービスや仮定の価格への好意的な回答だけで、購入を約束したとは判断しません。実際に使った代替手段や支払った費用も確かめます。

インタビュー成功事例：スタートアップのリアルな声

インタビューの活用事例は、誰の発言で、どの判断につながったのかを確認して読みましょう。Coral Capital公式のSmartHR創業者らへのインタビューでは、小さな会社の課題は自分たちの経験とヒアリングを基に仕様へ反映できた一方、顧客企業の規模が広がると労務の専門知識が必要になったと説明されています（2021年12月14日公開、確認日：2026年10月3日）。

この事例から学べるのは、対象顧客が変われば、調べる課題も見直すという考え方です。インタビューだけが事業成長の原因だったと結論づけることはできません。

以下は質問設計を考えるための説明用の例であり、特定企業の実績ではありません。

想定する事業	インタビューの対象と内容	検証する論点
家事代行アプリ	家事を依頼する人に、直近の依頼や取りやめた経験を聞く	予約までに迷う点と試作で確かめる操作
注文管理システム	飲食店経営者に、忙しい時間帯の注文処理を聞く	現在の手間と支払い判断を行う人
オンライン授業の支援	先生に、授業準備や運営で困った場面を聞く	想定した課題と現場の課題の違い

成果を先に決めつけず、発言と実際の行動から、次に検証する仮説を絞り込みます。

インタビュー時に注意すべきNGポイント

初心者がやりがちなインタビューの失敗例とその対処法をまとめました。

NG例	なぜダメ？	対処法
質問が誘導的	顧客の本音が引き出せなくなる	中立な言い方に変更
アンケート的に聞く	深い洞察が得られない	エピソードを話してもらう
仮説を押し付ける	顧客の気持ちを見誤る	傾聴の姿勢を持つ
メモばかり取る	会話の流れが悪くなる	同意を得て録音し、後で見返す

大切なのは、「信頼関係を築いた上で、自然な会話の中で本音を引き出すこと」です。

オンラインインタビューの進め方とツール

ZoomやGoogle Meetなどを使ったオンラインインタビューも一般的になっています。

ツール名	特徴・利用前の確認
Zoom	コンピュータへの録画はデスクトップアプリで利用します。ホストの許可や設定を事前に確認します（公式ヘルプ）。
Google Meet	Googleカレンダーの予定に会議リンクを追加できます。Google Workspace Essentialsは同ヘルプで例外とされています（公式ヘルプ）。
Notta	音声を自動で文字起こしできます。記録内容は元音声と照合して使います（公式ヘルプ）。
Miro	オンラインホワイトボード上で発言や論点を可視化できます（公式ページ）。

機能の確認日：2026年10月3日。録音や文字起こしを使う場合は、参加者に利用目的と保存・共有の範囲を説明し、同意を得てから始めます。

オンラインでも「雑談→本題→振り返り」の流れを守るとスムーズに進行できます。

インタビュー後の分析と活用法

インタビューが終わったら、次は情報の整理とインサイトの抽出です。

• 発言をグルーピングし、共通パターンを見つける
• インサイトシートに「事実」「気づき」「アクション」をまとめる
• プロダクト設計やマーケティング施策に反映する

ここでのポイントは「ユーザーの言葉をそのまま使う」こと。発言と担当者の解釈は分けて記録します。提案資料や営業活動に引用するときは、本人の同意と利用範囲を確認し、個人や企業が特定される情報の扱いにも注意します。

プロのインタビュー事例から学ぶ：記事や動画をどう活用するか？

最近では、企業の公式ブログやYouTubeなどで新規事業責任者のインタビューが公開されており、非常に参考になります。

媒体	内容
note記事	担当者の想いや検証ステップを深掘りしている
YouTube	成功・失敗事例を赤裸々に語る動画が多い
オウンドメディア	ストーリー性を持って事業の立ち上げ背景が語られている

これらの事例を見て、「どんな質問が効果的だったか」「どんな苦労を乗り越えたか」を学ぶことで、自身のインタビュー設計にも活かせます。

まとめ

新規事業を成功に導くカギは、「顧客のリアルな声を聞くこと」です。インタビューはただの雑談ではなく、仮説を検証し、価値のある気づきを得るための強力な武器になります。

この記事で紹介した質問例や設計フロー、成功事例を参考に、ぜひあなたの新規事業に活かしてください。質の高いインタビューが、質の高い事業につながる第一歩です。